• 银保监会:防范化解金融风险 需要优先考虑六方面问题 2019-11-06
  • 国际 —频道 春城壹网 七彩云南 一网天下 2019-11-06
  • 端午小长假自驾游归来 车辆保养完整攻略 2019-10-26
  • 德国挫败一起恐袭企图 2019-10-24
  • 德州扑克赌场披“俱乐部”外衣 打竞技旗号难掩赌博实质 2019-10-24
  • 绿水青山就是金山银山——浙江湖州生态文明建设纪实之一 2019-10-16
  • 个税法迎第七次大修 起征点调至每年6万元 2019-10-14
  • 柬埔寨留学生在华求学记:生活多彩乐享科技便利 2019-10-12
  • 计划确定之后,还需要落实,就要求计划所涵盖的所有因素都按预订的方案对接转化,尤其是计划所涉及的人一定要达到相应的要求并严格按计划开展活动…… 2019-10-10
  • 【玛沁天气】最新玛沁今天天气,实时提供玛沁气温、空气质量、24小时天气预报、生活指数查询 2019-09-29
  • 专家谈当前市场预期 信心持续攀升预期比较乐观 2019-09-29
  • 解决争端根本办法是建立机制 而不是利用社会舆论取得某种优势(原创首发) 2019-09-05
  • 十三届全国人大一次会议新闻中心 2019-09-02
  • Steam中国版真要来了 今后还能愉快喜“+1”吗 2019-09-02
  • "绿城歌台"精彩抢鲜看 演绎"丝路织梦·歌海扬帆" 2019-09-01
  • 都灵VS恩波利

    热门关键词:  郑州      请输入关键词  as
    城市: 郑州开封洛阳许昌商丘新乡安阳濮阳漯河焦作三门峡南阳信阳平顶山鹤壁周口驻马店济源 更多

    恩波利门将:4S店现员工曝内幕:多报定损给客户返点

    来源:简真生活消费网 作者:简真 人气:2 发布时间:2019-10-19
    摘要:8月27日,成都刘先生的车发生追尾事故,车被拖到成都艾潇斯柯达4S店进行维修。9月10日,他提车后发现,维修了2万元的工单与保险公司出具的定损项目不一致。 刘先生的车 后来,刘先生前往4S店讨要说法,没想到,4S店员工曝出行业内幕:两者不一致是因为找了旧

    都灵VS恩波利 www.no1qc.com       8月27日,成都刘先生的车发生追尾事故,车被拖到成都艾潇斯柯达4S店进行维修。9月10日,他提车后发现,维修了2万元的工单与保险公司出具的定损项目不一致。

      刘先生的车

      后来,刘先生前往4S店讨要说法,没想到,4S店员工曝出行业内幕:两者不一致是因为找了旧件多报定损给客户返点,返点比例是维修金额的5%,返点以送保养的形式给客户。

      客户:4S店维修工单与定损单不一致

      8月27日,刘先生在龙泉驿发生四车追尾事故,车辆前后部位皆受损,对方全责。随后,他的车被拉到了成都艾潇斯柯达4S店进行维修。9月10日,他前往提车,发现车有些地方没有修好。

      涉事4s店

      “进气歧管有裂缝,我就觉得这个部位应该没有换。”刘先生说,他自己曾在4S店做质检员,非常了解车辆维修,他当即询问了工作人员,“对方说,这是小问题,如果要换就动发动机,划不来。”

      他觉得此话有理,没有追究??刹痪糜址⑾?,制冷剂软管位移特别大。“这种肯定是发生碰撞导致的位移,一看就是没有换过。”刘先生说,在他的要求下,他从4S店拿到原装制冷剂软管,自己亲自换上。同时他又改变主意,要求把进气歧管换掉,可是4S店给的疑似非原装配件,他没敢装,将它扔在了后备箱。

      “你看看这个进气歧管有斯柯达的标志么?”刘先生说,他的车购于今年6月,事发时仅开了5000公里,几经折腾后,他要求4S店出具维修工单,并从平安保险公司拿到定损单。他将两张单子一对比,发现了问题:维修工单的维修项目有55项,保险公司的定损单却只有50项,但维修金额一致,都是2.1万元。

      两张单据对比

      虽然维修金额一致,但两份单据,维修项目不一样,部分项目的维修单价也不一样,刘先生怀疑,4S店列出的部分维修项目,根本没有做。比如,维修工单和保险单上都有的行李箱铰链,他就觉得没有做。“上铰链肯定要拧螺丝,肯定损害漆面,你看,这里漆面完好无损,没有哪个安装师傅可以做到这一点。”10月15日,刘先生将后备箱开合处指给红星新闻记者看。

      刘先生说,最大的问题是,定损单上有个价值1548元的节气门总成,这是发动机上的一个部件,在维修工单上没找到这个项目。他让保险公司将定损照片发给他,结果他发现,这根本不是斯柯达车辆的节气门总成。

      保险公司发给刘先生的节气门总成照片

      “每个品牌的配件有差异,这个一看就不是斯柯达车辆的。”刘先生说,所有证据指向一个可能性,4S店虚报维修项目,“如果把所有没有做的项目算上,大概多报了2500元,而且维修工单上的价格,完全是可以改的。”

      刘先生说,维修金额为2.1万,这笔钱直接从保险公司到4S店。从表面上来看,他似乎没有损失,但是节气门总成是发动机配件。“在保险单上多了发动机的维修项目,车会迅速贬值。”

      员工曝内幕:多报定损给客户返点5%

      10月15日,红星新闻记者以朋友身份陪同刘先生到成都艾潇斯柯达4S店 ,接待他的是以前的服务顾问张某某。

      对于刘先生质疑的节气门总成问题,张某某表示,节气门总成根本没有换过,4S店只不过发了一个旧件照片定了一个损。“拿旧件(定损)的费用,来冲抵你的保养和返点。”张某某说,4S店提出给刘先生送保养,这个钱不用消费者出,可是4S店又不愿意出,就只能通过保险公司报定损来解决这个事情。

      刘先生车的节气门

      “任何4S店都有这个问题,不可能没有。一般来说,返点比例为维修金额的5%,你算一下,基本是(多报的)这部分钱。”张某某说,多报一个节气门总成不会对车价值有什么影响,有什么问题完全可以找他。

      张某某说,进气歧管是原装的,是一汽大众的原厂件,不是斯柯达的。“我当时跟你说过,你着急的话就外面给你拿一下。”张某某说,至于铰链没有更换,也不是他的问题,“不是我不给你换,是维修师傅不给你换,你何必纠结这个事情,现在你要换就给你换,要退就给你退,退给你的话就送你保养,结果还不是一样的?”

      刘先生表示,他对这家店已失去信任,建议把钱退回保险公司,自己重新找4S店维修。

      张某某直言这种做法不地道,“大家都是同行,你何必呢?”最后,双方找中间人调解,最终同意,4S店将未做项目节气门总成、进气歧管和铰链总计2500元退回刘先生。

      事后得知记者身份后,张某某说,多报定损,返点送保养确实是行业潜规则,“市场返点比例是5%到10%。”他说,即便一个事故车维修实价1万,定损到了2万,也挣不到钱。任何事故车的原件都没有办法做到100%用原装,但刘先生的车全部是原装件。

      “事故车一次性要有几百个零件,没有哪个4S店能够一次性配齐,顾客要车时间又很紧。”他说,一般4S店拿到配件加价25%卖,加上工时费,配件利润不到30% 。

      因为刘先生事件,张某某称,自己被???000元,被迫辞职。“他每次来,又不提什么诉求,我们心里明白的很,他就是想要钱。”

      4S店:确有单据不一致问题

      成都艾潇斯柯达4S店服务总监杨先生说,客户委托4S店给保险公司定损,他将维修工单和保险公司定损单进行对比,发现确实存在“单据不一致的问题”。

      “维修单和保险定损单据不一致,说明我们的标准没有达到单据一致,存在很大的改善空间。”杨先生说,第一,目前4S店已经和客户协商好了,没有换的地方,给予客户补偿;第二,对内部做了调整,对服务顾问予以劝退和辞职处理;第三,我们感谢媒体的监督,也代我们向客户道歉。

      10月15日下午,红星新闻记者致电平安保险。10月16日,平安产险四川分公司回应说,关于维修站维修工单与该公司定损报告部分项目不一致,该公司高度重视,立即安排专业人员核实理赔作业各环节,最终确认该公司在本案处理中均按保险合同约定、正常作业标准对车辆损失进行核定,对于修理厂的维修作业毫不知情。后续,该公司将督促合作单位规范操作,避免类似情况发生。

     

    责任编辑:简真

    精彩图文


    都灵VS恩波利 | 关于我们 | 简真播报 | 店面展示 | 汽车家电 | 科教文卫 | 生活消费 | 家居房产 | 环保公益 | 简真帮忙 | 人员查询

    Copyright © 2017 //www.no1qc.com 豫ICP备17026925号-1   豫公网安备 41010502003425号

    本网所刊登的各类新闻、信息和各种专题专栏资料,均来源互联网,其版权归原网站所有。

    投稿邮箱:[email protected]   联系热线:0371-63381779   监督电话:15138075666   地址:河南省郑州市金水区国基路7号花园SOHO3栋B座5层创客佳孵化器A组05号ww

  • 银保监会:防范化解金融风险 需要优先考虑六方面问题 2019-11-06
  • 国际 —频道 春城壹网 七彩云南 一网天下 2019-11-06
  • 端午小长假自驾游归来 车辆保养完整攻略 2019-10-26
  • 德国挫败一起恐袭企图 2019-10-24
  • 德州扑克赌场披“俱乐部”外衣 打竞技旗号难掩赌博实质 2019-10-24
  • 绿水青山就是金山银山——浙江湖州生态文明建设纪实之一 2019-10-16
  • 个税法迎第七次大修 起征点调至每年6万元 2019-10-14
  • 柬埔寨留学生在华求学记:生活多彩乐享科技便利 2019-10-12
  • 计划确定之后,还需要落实,就要求计划所涵盖的所有因素都按预订的方案对接转化,尤其是计划所涉及的人一定要达到相应的要求并严格按计划开展活动…… 2019-10-10
  • 【玛沁天气】最新玛沁今天天气,实时提供玛沁气温、空气质量、24小时天气预报、生活指数查询 2019-09-29
  • 专家谈当前市场预期 信心持续攀升预期比较乐观 2019-09-29
  • 解决争端根本办法是建立机制 而不是利用社会舆论取得某种优势(原创首发) 2019-09-05
  • 十三届全国人大一次会议新闻中心 2019-09-02
  • Steam中国版真要来了 今后还能愉快喜“+1”吗 2019-09-02
  • "绿城歌台"精彩抢鲜看 演绎"丝路织梦·歌海扬帆" 2019-09-01
  • 内蒙古快3玩法秘诀 pk10网上投注平台 浙江11选5开奖官网 pos赚钱的宣传语 手机qq斗地主好友同玩 丹东棋牌下载手机下载 北京pk10计划免费 时时彩双胆方法 广东快乐10分钟走势图 抢庄牌九游戏 广西11选五走势图 彩宝app是骗局揭秘 悠洋棋牌游戏手机版本 医生越老越赚钱吗 亿乐捕鱼 时时彩攻略与实战技巧